Интеграция с телефонией Mango Office

Модуль интеграции с IP-телефонией Mango Office позволяет объединить вашу облачную АТС с системой для автоматизации обработки вызовов, ведения истории общения с клиентами и прослушивания записей разговоров.

1. Подготовка в личном кабинете Mango Office

Прежде чем приступать к настройкам в системе, необходимо выполнить подготовительные действия в личном кабинете Mango Office:

1. Получение ключей доступа:
   • Перейдите в раздел управления интеграциями.
   • Скопируйте значения Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи.
2. Настройка уведомлений:
   • В настройках программного интерфейса найдите раздел для указания адреса внешней системы.
   • Укажите адрес в формате: https://<адрес_вашей_системы>/exec/mango.
   • Выберите типы событий, о которых должна уведомлять АТС (Звонки, Записи).
3. Особенности настройки голосового меню:
   • Для работы автоматического распределения вызовов рекомендуется настроить проигрывание мелодии приветствия. Это даст системе время на идентификацию звонящего и отправку команды на перенаправление вызова ответственному сотруднику.

2. Настройка подключения в системе

Параметры подключения задаются в разделе настроек интеграций на вкладке Mango.

Необходимо заполнить следующие поля:

• Адрес — адрес сервера телефонии (по умолчанию https://app.mango-office.ru).
• Код — «Уникальный код вашей АТС», полученный в личном кабинете.
• Секрет — «Ключ для создания подписи», полученный в личном кабинете.

3. Синхронизация и сопоставление

Для корректной работы системы необходимо загрузить данные о внутренних номерах и связать их с сотрудниками.

1. На вкладке АТС нажмите кнопку Загрузить пользователей АТС.
2. Система получит из облачной АТС список всех настроенных внутренних номеров.
3. Для каждой загруженной строки в колонке Сотрудник выберите соответствующего человека из справочника системы. Это позволит закреплять историю звонков за конкретными людьми.

4. Обработка звонков

Входящие звонки

При поступлении вызова система выполняет ряд автоматических действий:

• Определение клиента: По номеру телефона система ищет связанные записи (например, открытые сделки или карточки партнеров).
• Автоматическая переадресация: Если звонящий закреплен за определенным менеджером, система отправит команду в АТС на перевод вызова на внутренний номер этого сотрудника. Это происходит в тот момент, когда клиент слышит приветствие.
• Регистрация: В разделе Звонки автоматически создается запись, в которой фиксируется время, участники и результат разговора.

Исходящие звонки

Вы можете совершать вызовы одним нажатием на номер телефона в любой карточке системы:

1. Нажмите на иконку телефона рядом с номером.
2. Система инициирует Обратный звонок.
3. Сначала зазвонит ваш телефон (или программа для звонков на компьютере).
4. Как только вы поднимете трубку, начнется набор номера клиента.

5. Записи разговоров

Если ваша АТС настроена на запись разговоров, их можно прослушивать непосредственно в системе:

1. В списке звонков для записей, которые уже обработаны АТС, доступна функция прослушивания.
2. Нажмите кнопку Запросить запись.
3. Система загрузит аудиофайл и откроет проигрыватель.
4. Файл записи в системе не хранится: при каждом запросе он заново загружается с АТС.