Возвраты в рознице

Страница описывает типовой процесс возврата товара покупателем в POS: как найти исходный чек, оформить возврат по позициям и выполнить выдачу средств.

Если в вашей конфигурации отдельные действия или поля отсутствуют — это нормально: набор возможностей зависит от включённых модулей и настроек.

Где находится

• POS: «Розница» → «Операции» → «POS».

Перед оформлением возврата

1. Убедитесь, что по кассе открыта смена (см. Смены).
2. Подготовьте информацию об исходной продаже:
   • номер чека (если известен);
   • дата/время покупки;
   • состав покупки и примерные количества.

Возврат по исходному чеку

Это основной сценарий: возврат оформляется на основании ранее пробитого чека продажи.

Шаг 1. Найдите исходный чек

На вкладке «Смена» список «Чеки» показывает чеки продаж. Переключайте его фильтр, чтобы найти нужный чек:

• «По смене» — чеки текущей смены;
• «По кассе» — чеки кассы;
• «По месту хранения» — чеки по месту хранения кассы.

Выберите исходный чек продажи в списке.

Шаг 2. Создайте возврат

Нажмите действие «Возврат».

Система создаст возврат (кредит-ноту) по выбранному чеку и:

• подставит контрагента возврата (поле «Поставщик») из покупателя исходного чека;
• заполнит строки возврата позициями исходного чека;
• перенесёт из исходной продажи цену со скидкой (эффективную) и налоги по каждой строке, чтобы сумма возврата соответствовала выбранным позициям и количествам.

Шаг 3. Уточните возвращаемые позиции и количества

Проверьте строки возврата:

1. Если возвращают не всё — уменьшите количество у нужных позиций.
2. Если позицию возвращать не нужно — удалите её из возврата.

Если в вашей конфигурации включён контроль возвратных количеств, система не позволит вернуть по позиции больше, чем было продано по исходному чеку.

Шаг 4. Выполните выдачу средств (оплату возврата)

Выдача средств оформляется в отдельной форме оплаты возврата:

1. Проверьте сумму возврата.
2. Укажите суммы по одному или нескольким методам оплаты.
3. Подтвердите выдачу средств.

Важное правило по методам оплаты

Оплата возврата ограничена: нельзя вернуть по методу оплаты больше, чем было оплачено этим методом в исходном чеке, а сумма выдачи должна быть равна сумме возврата. Лимит проверяется на каждый возврат относительно исходного чека (ранее сделанные возвраты по тому же чеку не вычитаются).

Пример: если покупка была оплачена частично наличными и частично банковской картой, то и возврат, как правило, нужно распределить по тем же методам в пределах оплаченных сумм.

После подтверждения оплаты возврата POS обычно создаёт новый чек для дальнейшей работы.

Работа с маркированными товарами

Если в исходной продаже для товара фиксировались коды маркировки, то при возврате система может выполнять дополнительные проверки и операции по маркировке.

Если вы сталкиваетесь с ошибками при возврате маркированных товаров, проверьте:

• что коды маркировки были корректно отсканированы при продаже;
• что в возврате возвращаются именно те позиции, по которым коды были зафиксированы.

Подробности: Маркированные товары.

Частые ситуации

Не удаётся оформить возврат: нет открытой смены

Откройте смену по нужной кассе и повторите попытку. Возвраты оформляются в рамках смены.

В оплате возврата не получается подтвердить сумму

Проверьте:

• что сумма по всем выбранным методам оплаты равна сумме возврата;
• что по каждому методу оплаты сумма выдачи не превышает сумму, оплаченную этим методом в исходном чеке.

Нет исходного чека

Возврат на кассе всегда оформляется по исходному чеку продажи. Если исходный чек не удаётся найти в списке «Чеки», переключите фильтр на «По кассе» или «По месту хранения», чтобы расширить поиск. Возврат без исходного чека на кассе не поддерживается.