Integracja z telefonią Zadarma

Moduł integracji z telefonią IP Zadarma pozwala na połączenie Twojej chmurowej centrali PBX z systemem w celu automatyzacji obsługi połączeń, prowadzenia historii komunikacji z klientami oraz odsłuchiwania nagrań rozmów.

1. Przygotowanie w panelu Zadarma

Przed przystąpieniem do konfiguracji w systemie, należy wykonać następujące czynności w panelu klienta Zadarma:

1. Uzyskanie kluczy API:
   • Przejdź do sekcji Ustawienia -> API i integracje.
   • Wygeneruj i skopiuj wartości Klucz (Key) oraz Secret.
2. Konfiguracja powiadomień:
   • W tej samej sekcji znajdź pole adresu dla powiadomień (Webhooks).
   • Wprowadź adres w formacie: https://<adres_twojego_systemu>/exec/Zadarma.notify.
   • Włącz powiadomienia o zdarzeniach, które chcesz śledzić (np. początek połączenia, odebranie, zakończenie).

2. Ustawienia połączenia w systemie

Parametry połączenia określa się w sekcji ustawień integracji na karcie Zadarma.

Wypełnij następujące pola:

• Url — adres serwera telefonii (domyślnie https://api.zadarma.com).
• Klucz — klucz API uzyskany z panelu Zadarma.
• Secret — sekret API uzyskany z panelu Zadarma.

3. Konfiguracja PBX i pracowników

Dla poprawnego działania systemu konieczne jest pobranie informacji o numerach wewnętrznych i powiązanie ich z pracownikami.

1. Na karcie PBX kliknij przycisk Pobierz PBX.
2. System pobierze identyfikator PBX oraz listę numerów wewnętrznych z chmury Zadarma.
3. Dla każdego pobranego numeru wybierz odpowiednią osobę w kolumnie Pracownik. Pozwoli to na przypisywanie historii połączeń do konkretnych osób.

4. Obsługa połączeń

Połączenia przychodzące

Po otrzymaniu połączenia system wykonuje szereg automatycznych akcji:

• Identyfikacja klienta: System wyszukuje rekordy powiązane z numerem telefonu.
• Kierowanie połączeń: Jeśli dzwoniący jest przypisany do konkretnego menedżera, system może poinformować centralę PBX o konieczności przekierowania połączenia na numer wewnętrzny tego pracownika.
• Rejestracja: W sekcji połączeń automatycznie tworzony jest rekord zawierający czas, uczestników oraz rezultat rozmowy.

Połączenia wychodzące

Możesz wykonywać połączenia bezpośrednio z systemu:

1. Kliknij przycisk połączenia obok numeru telefonu.
2. System zainicjuje Callback (oddzwanianie).
3. Najpierw zadzwoni Twój telefon (lub aplikacja telefoniczna).
4. Po odebraniu system połączy Cię z numerem klienta.

Widget WebRTC

Jeśli funkcja WebRTC jest włączona, możesz wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio w przeglądarce, bez użycia zewnętrznych telefonów czy aplikacji. Widget załaduje się automatycznie, jeśli do Twojego użytkownika przypisany jest numer wewnętrzny, a system pomyślnie pobierze klucz WebRTC z Zadarma.

5. Nagrania rozmów

Jeśli Twoja centrala PBX jest skonfigurowana do nagrywania rozmów, możesz ich odsłuchiwać bezpośrednio w systemie:

1. Na liście połączeń skorzystaj z funkcji pobierania nagrania.
2. W zależności od ustawień, system odtworzy nagranie zdalnie lub pobierze plik do lokalnego odtworzenia.
3. Ustawienie Odtwórz nagranie zdalnie w konfiguracji Zadarma określa metodę odtwarzania.