Оказание услуг по предварительному заказу
Широкий спектр услуг требует предварительной подготовки и планирования, например, предварительное обследование местности, определение и закупка материалов для бурения скважин, планирование времени для выезда при сборке мебели, и т.д.
В таком случае для управления процессом оказания услуг необходимо использовать функциональность Заказа покупателя.
Рассмотрим, как организовать управление оказанием подобных услуг в MyCompany, на примере доставки обедов в офисы.
Чтобы оказать эту услугу, необходимо:
- зафиксировать предварительные заказы от покупателей,
- дать задание поварам приготовить заказанные блюда в необходимом количестве к определенному времени,
- скомплектовать заказы и доставить еду по указанному заказчиком адресу.
Стоимость услуги будет складываться из стоимости заказанных блюд, работы поваров и курьеров.
Для начала необходимо создать соответствующую номенклатуру.
Для учета стоимости работ созданы Услуги по доставке в разные зоны и приготовлению типов блюд.
Рис. 1 Перечень задействованных работ
Блюда в меню - это Товары, которые собираются по спецификации, кроме ингредиентов включающей еще и стоимость работ по приготовлению блюд.
Рис. 2 Спецификация блюда меню
Необходимо настроить тип заказа на продажу, который будет использоваться для оказания услуги. Для доставки обедов важно, чтобы заказанные блюд а были приготовлены вовремя, поэтому обязательно надо включить функцию автоматического создания производственного заказа.
Рис. 3 Настройка типа заказа
Для регистрации заказа от клиента в модуле Продажи необходимо создать новый заказ покупателя, выбрать Тип заказа, указать клиента в поле Заказчик, выбрав его из списка, если он уже обращался, или создать карточку нового клиента и ввести данные, используя кнопки +Организация или +Физическое лицо в окне выбора контрагента, указать заказанные блюда из меню и их количество, добавить в заказ услугу Доставка, соответствующую зоне адреса доставки. На вкладке Прочая информация проверьте правильно ли указан адрес, укажите дату и время доставки, в поле Наш представитель при необходимости можно указать менеджера, который отвечает за работу с заказами, или курьера, который будет доставлять заказ.
Рис. 4,5 Оформление заказа
Когда заказ принят, надо нажать кнопку Подтвердить, и будут сформированы производственные заказы поварам. Чтобы все блюда были приготовлены вовремя, необходимо перейти в модуль Производство, и открыть сформированные заказы. По умолчанию, в поле Дата начала будет указана дата и время доставки. В зависимости от длительности приготовления блюд, необходимо изменить эти данные так, чтобы заказ был готов к моменту, когда курьер будет его забирать для доставки.
Рис. 6 Дата начала производственного заказа.
Когда заказ готов к доставке, его передают курьеру и оформляют отгрузку.
Рис. 7, 8 Готовый заказ передан курьеру для доставки
Когда заказ доставлен и оплачен, оформляют реализацию и закрывают заказ. Для оформления заказов постоянных клиентов удобно использовать функцию Копирования заказа, которая позволяет создать уже заполненный заказ, в который останется только внести изменения.
Рис. 9 Функция копировать заказ
Это всего лишь один пример автоматизации оказания услуг с MyCompany. Используя разнообразие настроек модулей вы сможете создать базу практически для любой своей услуги.